標準作業(yè)幾乎人人都聽(tīng)過(guò)，但真正了解標準作業(yè)涵義，并懂得如何從無(wú)到有建立標準作業(yè)的人少之又少，通過(guò)精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司向您全面、完整的介紹標準作業(yè)，讓您重新認識標準作業(yè)更深層的涵義。

標準作業(yè)

提到“標準化”，你會(huì )聯(lián)想到什么？是企業(yè)為了符合國際標準組織（ISO）認證的必備文件？還是純粹就是把工作內事無(wú)巨細地拆解，然后制訂出一套明確界定或標準化的步驟及程序？

“標準化”這個(gè)字詞，常給人官僚、照章行事的刻板印象，甚至帶點(diǎn)“不人性化”的意味，彷佛是管理者拿著(zhù)秒表，緊盯著(zhù)操作者按照規定的步驟地完成任務(wù)。這樣的想法，只是看到了標準化的表象，只把標準作業(yè)程序當成是一份控管文件、一項考核工具，是寫(xiě)完后就束之高閣的官樣文章，是把員工變成機器人的訓練手冊。

豐田生產(chǎn)系統（ToyotaProduction System）專(zhuān)家認為：“建立標準化流程和程序，是創(chuàng )造穩定一致績(jì)效的最重要關(guān)鍵。”換言之，當工作是可重復的時(shí)候，標準作業(yè)程序就好比是已然經(jīng)過(guò)驗證的“最佳實(shí)務(wù)”可以確保獲致穩定、不出錯的成果。

不過(guò)，標準化的最重要的涵義并不僅止于此。大野耐一指出“沒(méi)有標準就沒(méi)有改善”，這也就是說(shuō)：“標準化作業(yè)和其它作業(yè)標準是持續改善的基線(xiàn)。任何作業(yè)在尚未制訂標準之前，是不可能達到真正改善的。”通過(guò)將作業(yè)標準化的過(guò)程，讓工作流程達到穩定，才能夠知道究竟是改善了什么，又有哪些地方需要被改善。

標準作業(yè)看似平凡無(wú)聊，卻有驚人功效

管理學(xué)之父彼得•德魯克（PeterDrucker）在《有效的主管》一書(shū)中曾說(shuō)：“效率，就是‘以正確的方式做事’；效能，就是‘做正確的事’。”標準作業(yè)就是將工作know-how歸納整合成書(shū)面化的制式規范，讓即使不熟悉作業(yè)方法的人，也能快速進(jìn)入狀況，“以正確的方式，做出正確的事”，在有限的時(shí)間與資源內，執行復雜的事務(wù)。

承包數十家醫院以及多家科技廠(chǎng)商清潔服務(wù)的公司，一年靠著(zhù)“有效的打掃”創(chuàng )造20億營(yíng)收，其營(yíng)運總裁表示：“打掃誰(shuí)都會(huì )做，但要做得快又好，就必須有一套固定的方法。”

所以標準作業(yè)在管理上的涵義之一，就是縮短（新進(jìn)）人員的學(xué)習時(shí)間、只要按部就班行事，就能避免因為不熟練或疏忽，而發(fā)生“有做等于沒(méi)做”，甚至發(fā)生意外的情形。

20世紀70年代，美國某起空難的發(fā)生，就是在進(jìn)入緊急降落程序時(shí)，因為機長(cháng)沒(méi)有翻開(kāi)SOP手冊逐條進(jìn)行，只依照自己的記憶和經(jīng)驗做反應，結果在緊迫的時(shí)間壓力下，漏掉了一項檢查，導致整起意外。這件事使得美國聯(lián)邦航空總署在事后規定，飛機在緊急降落時(shí)，駕駛員務(wù)必遵循操作手冊，逐項完成所有程序。

毫無(wú)學(xué)問(wèn)的“照著(zhù)做”，卻可能造成生死一瞬間。對應在平常工作上，往往是一件事“做完”與“做好”的絕對分野，許多問(wèn)題與意外，就起因于“看似做完，但沒(méi)做好”所引發(fā)。

標準作業(yè)幫助劃分職權，減少成本浪費

對個(gè)人來(lái)說(shuō)，標準作業(yè)是確保事情做對的不二法門(mén)，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，標準作業(yè)除了強化員工的工作成效，還有另一個(gè)幫助：節省成本浪費。

在企業(yè)運行過(guò)程中，我們往往發(fā)現業(yè)務(wù)范圍及責任歸屬不明，非常容易發(fā)生職務(wù)重疊的情況。企業(yè)應該設法讓金字塔頂端的人負責開(kāi)創(chuàng )性工作，下端的人只需負責執行，才能創(chuàng )造人力運用的效率。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果一家公司從經(jīng)理、主管到新進(jìn)人員都在思考同一件事，或是某個(gè)重要案子沒(méi)人負責執行，不僅造成組織效率不彰，有時(shí)甚至會(huì )導致經(jīng)營(yíng)危機。我們在企業(yè)中，我們往往把員工一線(xiàn)員工分為三類(lèi)：能夠按照標準作業(yè)進(jìn)行操作，保證質(zhì)量及效率的員工就是合格員工。能夠按照標準作業(yè)的要求教導新員工或者轉崗員工就是優(yōu)秀員工。能夠對標準作業(yè)提出改善辦法的就是卓越員工。

標準作業(yè)在規范工作流程時(shí)，就是指明了什么樣的工作該誰(shuí)來(lái)負責，也就是將人力的分配明確化，使職責的范圍得以不重疊。

“不能做到業(yè)務(wù)流程的標準化，將成為企業(yè)的致命傷，”日本著(zhù)名管理大師強調，家樂(lè )?；蚩系禄?、麥當勞等國際企業(yè)之所以能快速進(jìn)入各國市場(chǎng)，就是因為建立了標準作業(yè)流程，換句話(huà)說(shuō)，一套完善的標準作業(yè)，才能讓任何員工都能輕易上手，發(fā)揮工作效率。