5S咨詢公司概述：班組是企業(yè)的基本組成單位，班組不但是完成生產(chǎn)任務(wù)的載體，而且是員工學(xué)習(xí)知識(shí)、交流情感、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要場(chǎng)所。只有班組充滿活力，才能保證整個(gè)企業(yè)的健康和活力。下面是某班組長(zhǎng)關(guān)于班組的思考。

班組建設(shè)模式

該班組長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)：自參加工作以來(lái)，有6年帶班組的經(jīng)驗(yàn)，并一直有機(jī)會(huì)近距離觀察和調(diào)研班組建設(shè)和管理工作。

班組建設(shè)和管理的兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是部門內(nèi)班組長(zhǎng)及以上管理人員的管理工作（即基層管理）問(wèn)題，二個(gè)是班組制度問(wèn)題。

一、該班組長(zhǎng)認(rèn)為：管理就是支持和服務(wù)，基層管理尤其如此。

一直以來(lái)，在基層管理的實(shí)踐中，除了有效傳達(dá)和落實(shí)上級(jí)的指令以外，最主要的工作就是支持和服務(wù)下屬，主要有以下幾個(gè)方面：

1、幫助組織成員理解上級(jí)指令（戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和緊急命令），這是非常關(guān)鍵的工作，一個(gè)組織的成員如果對(duì)組織的目標(biāo)都不甚清楚，或者理解不一致，在實(shí)踐中一般就會(huì)出現(xiàn)“各奔東西”的局面。大到部門會(huì)議，小到“一對(duì)一”談心，都是幫助下屬理解上級(jí)指令的有效方式，還包括組織一些活動(dòng)，如就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，組織中的成員不斷地思考、反思和磨合，大多數(shù)成員會(huì)呈現(xiàn)出趨向一致性，也就基本解決了“思想統(tǒng)一”問(wèn)題。必須明確是，我們不是統(tǒng)一價(jià)值觀，而是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

2、了解組織成員的狀況

作為基層管理者，應(yīng)該把了解班組成員的狀況放在重要的位置，而“走動(dòng)管理”就是一個(gè)有效的方式。在組織成員執(zhí)行的過(guò)程中，我們非常有必要了解他們的狀況，個(gè)人情緒、工作方法、工具組合、薄弱環(huán)節(jié)等等，如果我們被動(dòng)地等待反饋，將會(huì)失去一些糾偏或“精益求精”的機(jī)會(huì)，使得組織的目的不能很好的達(dá)成，甚至埋下隱患。自下而上的反饋一般存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）礙于傳統(tǒng)文化慣性或個(gè)人保護(hù)意識(shí)，或保持“政治正確”而不反饋；

（2）反饋花費(fèi)的時(shí)間成本太大，下級(jí)在反饋時(shí)（特別是不積極地信息）總是不自覺(jué)地選擇拖延的方式；

（3）反饋失真，一般表現(xiàn)在程度上，實(shí)際的情況可能比接收的反饋情況要更加復(fù)雜或嚴(yán)重。所以，管理者應(yīng)該最大限度地調(diào)研和掌握“現(xiàn)場(chǎng)的信息”，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的決策。管理者表現(xiàn)出的無(wú)能往往不是自身能力問(wèn)題，而是對(duì)信息的掌握不主動(dòng)和不足。比如，我們?cè)谕菩幸恍┕芾砉ぞ邥r(shí)，要隨時(shí)注意這些工具是否給當(dāng)前的日常工作帶來(lái)明顯的負(fù)效應(yīng)，比如牽扯員工的大量精力（不僅僅是時(shí)間，還包括注意力），以致于影響了日常工作的進(jìn)展或質(zhì)量。

3、以人為本

以人為本有兩層含義：

（1）普遍意義則是激發(fā)和利用人性中的優(yōu)點(diǎn)，控制或避免弱點(diǎn)的干擾；

（2）個(gè)體意義則是激發(fā)和利用不同的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)化組織的能力。再好的技術(shù)和工具都必須配以柔性的管理才能發(fā)揮作用。就好比一把寶劍或?qū)毜叮褂弥藳](méi)有深厚的內(nèi)力和武功修為，就和普通的刀劍沒(méi)有區(qū)別了。

二、該班組長(zhǎng)認(rèn)為班組是沒(méi)有制度的。

班組不是企業(yè)的一級(jí)管理組織機(jī)構(gòu)，只是一個(gè)重要的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。實(shí)踐中，班組建設(shè)和管理一般都會(huì)搞標(biāo)準(zhǔn)化，其中一個(gè)項(xiàng)目就是制度標(biāo)準(zhǔn)化。

該班組長(zhǎng)認(rèn)為，制度應(yīng)該是企業(yè)制定和頒布的，包括部門一級(jí)制定一些更為細(xì)化的要求，也僅能作為部門內(nèi)部的規(guī)定、辦法、解釋等概念來(lái)理解。作為班組就是執(zhí)行上級(jí)的規(guī)定和要求，好比連隊(duì)和班排，所有的戰(zhàn)斗策略都是基于戰(zhàn)術(shù)上的，按照現(xiàn)有的軍規(guī)即完成上級(jí)的作戰(zhàn)指令。班組是可以制定一些內(nèi)部的管理辦法，筆者認(rèn)為也建議作為公約來(lái)對(duì)待。

如果班組要制定一些所謂的制度，那說(shuō)明企業(yè)的制度不健全。關(guān)于班組提出一些更好的工作方法，或更嚴(yán)的工作要求，可以作為一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)，或者作為勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)提出。如果要長(zhǎng)期執(zhí)行，應(yīng)該向部門建議，由公司研究后以制度形式予以固化，使其具有合法的依據(jù)。比如班組作業(yè)記錄所用的表格，均應(yīng)是公司制定和頒發(fā)的制度的附件。