班組管理在呼叫中心如何實(shí)施？俗話說：“火車跑的快，全靠車頭帶”，一個(gè)優(yōu)秀、先進(jìn)的班組一定要有一個(gè)稱職的班組長。今天班組管理咨詢公司就來談?wù)勗诎嘟M管理中比較重要的幾點(diǎn)。

班組生產(chǎn)安全管理

一、班組管理要堅(jiān)持原則，公平合理

管理水平的高低，可以決定整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的優(yōu)劣。常聽領(lǐng)導(dǎo)將班組長定義為“兵頭將尾”。具有管理班組的各種權(quán)利，要利用好這個(gè)權(quán)利，就要堅(jiān)持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在班組中，可能有些員工與班組長關(guān)系較近，私下有點(diǎn)交情。但作為班組長，不能因?yàn)檫@些交情影響你的處事原則，處理問題時(shí)要對事不對人。交情是交情，工作是工作，如果我們安排工作或處理問題時(shí)徇私情、講交情，就會引起員工的不滿，甚至激化員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團(tuán)結(jié)，使團(tuán)隊(duì)失去凝聚力，也就失去了戰(zhàn)斗力。只有堅(jiān)持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調(diào)動起來，更好的發(fā)揮管理作用。

如何做好呼叫中心班組管理

當(dāng)然，公平合理的尺度有時(shí)不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個(gè)員工都滿意，只要大多數(shù)員工對我們的工作滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。

二、班組管理要以身作則做榜樣

一個(gè)優(yōu)秀的班組長肯定是一條身先士卒的好漢，一個(gè)樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養(yǎng)和凝聚班組的士氣，調(diào)動員工的積極性和戰(zhàn)斗力。有句話叫“行勝于言論”。我們班組長的自身行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實(shí)事。班組長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們，要身體力行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表率作用，讓員工心悅誠服的服從你的管理。

三、班組管理要有過硬的本領(lǐng)——熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程

一個(gè)優(yōu)秀的班長應(yīng)該嫻熟業(yè)務(wù)的任何環(huán)節(jié)，比如當(dāng)話務(wù)員帶著疑問找到班長時(shí)，班長要給到肯定的回復(fù)，最好不要出現(xiàn)“可能、大概”這類自身都不確定的詞語。班組長應(yīng)該馬上就能想到不良因素可能導(dǎo)致的結(jié)果，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施予以解決。當(dāng)然這就需要我們班長不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，積累豐富的現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確立技術(shù)權(quán)威地位，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。

四、班組管理要學(xué)會恩威并施

班組長要懂得尊重和理解的力量，要懂得權(quán)利并不等于權(quán)威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權(quán)利去壓人、制約人。一定要善待你的每一位員工，要注意自己說話方式和做事藝術(shù)，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。作為班組長應(yīng)該有度有量，戚戚于個(gè)人恩怨和患得患失的人難成大事。相反，善于從紛繁雜亂中理出頭緒，在大目標(biāo)下舉重若輕，在指標(biāo)和進(jìn)度間游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個(gè)人威信的樹立，工作中認(rèn)認(rèn)真真，生活中和和氣氣，以陽光快樂心情示人，給員工的感覺就是你沒架子、易相處，有利于現(xiàn)場管理。

五、班組管理要學(xué)會賞識

有句話叫“好孩子是夸出來的”，其實(shí)班組管理和教育孩子具有相同的道理。對于一些表現(xiàn)好的、工作比較積極的員工，如果班組長能適時(shí)的給予一些表揚(yáng)和贊賞，那么他們就會信心倍增，更加積極努力的工作。當(dāng)然這種贊賞和表揚(yáng)一定要是真誠的、客觀的、略顯正式的，而不是一種虛偽的吹捧或敷衍。這種表揚(yáng)和贊賞如果運(yùn)用的好，同樣能起到調(diào)動積極性的效果。因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的賞識，可以使人精神上感到滿足，也是對他人工作的一種認(rèn)可和肯定。